Descripción

Convierte las visitas a tu web en conversaciones reales

A medida que un negocio crece, también aumenta el número de consultas repetitivas: horarios, precios, disponibilidad, formas de pago, envío, reservas o información sobre los servicios. Responder manualmente a todas ellas consume tiempo que podrías dedicar a tareas de mayor valor para tu empresa.

Con nuestro Chat Automatizado (Nivel 3 del Módulo Chat en Vivo) incorporaremos un sistema capaz de responder automáticamente a las preguntas más habituales mediante flujos conversacionales previamente configurados. De esta forma, los visitantes obtienen respuestas inmediatas incluso cuando no hay nadie disponible para atender el chat, mientras tu equipo solo interviene cuando realmente es necesario. Es una solución perfecta para negocios que quieren mejorar la eficiencia de su atención al cliente sin llegar todavía a implementar sistemas avanzados de Inteligencia Artificial.

¿Esta solución es para ti?

Este nivel está pensado para empresas que reciben un gran volumen de consultas repetitivas y desean automatizar parte de su atención al cliente. Es ideal para:

✓ Tiendas online.

✓ Clínicas.

✓ Academias.

✓ Empresas de servicios.

✓ Agencias.

✓ Centros de formación.

✓ Negocios que reciben consultas similares todos los días.

Si la mayoría de los mensajes que recibes responden siempre a las mismas dudas, este nivel puede ayudarte a ahorrar muchas horas de trabajo cada semana.

¿Qué problema resuelve?

Responder continuamente a las mismas preguntas ralentiza la atención al cliente y hace perder tiempo a tu equipo. Con este módulo podrás:

✓ Automatizar respuestas frecuentes.

✓ Guiar al visitante mediante conversaciones predefinidas.

✓ Recoger información antes de que intervenga un agente.

✓ Reducir el tiempo dedicado al soporte.

✓ Atender consultas incluso fuera del horario laboral.

✓ Mejorar la experiencia del usuario ofreciendo respuestas inmediatas.

✓ Permitir que tu equipo se centre únicamente en las consultas realmente importantes.

¿Qué incluye este nivel?

✓ Instalación y configuración profesional del chat.

✓ Widget de chat integrado en la página web.

✓ Diseño personalizado adaptado a la identidad visual del negocio.

✓ Configuración responsive.

✓ Configuración de horarios de disponibilidad.

✓ Mensaje de bienvenida personalizado.

✓ Inicio de conversaciones en tiempo real.

✓ Configuración de múltiples agentes.

✓ Historial de conversaciones.

✓ Formularios previos al chat.

✓ Captura de datos del visitante.

✓ Respuestas automáticas para preguntas frecuentes.

✓ Flujos conversacionales básicos.

✓ Clasificación automática de conversaciones.

✓ Formularios inteligentes.

✓ Automatización de respuestas frecuentes.

✓ Pruebas completas de funcionamiento antes de la entrega.

¿Qué necesitas tener preparado?

Para conseguir una automatización realmente útil, es recomendable que antes del desarrollo tengas definidos:

✓ Las preguntas frecuentes que suelen realizar tus clientes.

✓ Las respuestas que deseas ofrecer automáticamente.

✓ Los horarios de atención de tu empresa.

✓ Las personas que atenderán las conversaciones cuando sea necesaria la intervención humana.

✓ El recorrido que quieres que siga el visitante durante la conversación.

Cuanto más clara esté esta información, más útil y eficiente será el sistema automatizado.

Tiempo estimado de implementación y qué puede aumentar el tiempo de implementación

El tiempo de implementación es de 12 horas de trabajo para este nivel de este módulo. El tiempo estimado corresponde a una configuración estándar. La implementación puede requerir más tiempo cuando el proyecto incluye, por ejemplo:

• Un gran número de preguntas frecuentes.

• Flujos conversacionales con muchas ramificaciones.

• Formularios inteligentes complejos.

• Automatizaciones específicas adaptadas al funcionamiento del negocio.

• Personalizaciones avanzadas del diseño del chat.

En caso de ser necesario, cualquier ampliación será comunicada previamente antes de comenzar los trabajos adicionales.

Información importante antes de contratar

Dentro de este módulo se automatizan conversaciones previamente definidas, por lo que será necesario que nos proporciones la información que deseas que el sistema responda automáticamente. Si en el futuro deseas incorporar funcionalidades más avanzadas, como inteligencia artificial, integraciones con otras herramientas o automatizaciones complejas, podrás ampliar fácilmente al siguiente nivel.

Este módulo funciona de forma dependiente a un sitio web. Para poder implementarlo es necesario disponer de un sitio web creado por Despega Con Tu Web sobre el que instalar y configurar el sistema de formación. Si todavía no tienes una web, primero deberás contratar uno de nuestros sitios web disponibles en tienda.despegacontuweb.com. Si ya dispones de un sitio web y es compatible con el módulo y los plugins asociados, entonces sí podrás contratar este módulo de forma independiente y también podrás contratar cualquier otro módulo de adaptación para crear una solución totalmente personalizada para tu negocio.

Si deseas ir un paso más allá con la comunicación de tus clientes y quieres automatizar parte de tu trabajo como asistente, puedes contratar el servicio de Agente IA de Gestión de Llamadas y Citas ofrecido por Digital Era Project (disponible en 2027).

Haz despegar tu proyecto con nuestro Nivel 3 del Módulo Chat en Vivo: Chat Automatizado🚀