Descripción

Haz que tu página web responda, asesore y convierta visitantes incluso cuando no estás disponible

Cuando un negocio comienza a crecer, responder manualmente a todas las consultas deja de ser suficiente. Los clientes esperan respuestas inmediatas, una atención personalizada y una experiencia rápida, independientemente de la hora del día.

Con nuestro Chat Inteligente (Nivel 4 del Módulo Chat en Vivo) convertirás tu página web en un auténtico asistente comercial capaz de atender automáticamente a los visitantes, resolver preguntas frecuentes mediante Inteligencia Artificial, clasificar conversaciones, recopilar información relevante y derivar cada consulta al agente más adecuado cuando sea necesario. Este nivel está pensado para empresas que quieren utilizar el chat como una herramienta estratégica para aumentar las conversiones, mejorar la atención al cliente y reducir la carga de trabajo de su equipo.

¿Esta solución es para ti?

Este nivel está pensado para empresas que reciben un elevado volumen de consultas y desean automatizar gran parte de su atención al cliente sin renunciar a una experiencia personalizada. Es ideal para:

✓ Empresas de servicios.

✓ Tiendas online.

✓ Clínicas.

✓ Academias.

✓ Agencias.

✓ Empresas con departamentos comerciales.

✓ Negocios que desean captar más clientes desde su página web.

✓ Empresas que buscan combinar atención humana e Inteligencia Artificial.

Si quieres que tu página web pueda responder preguntas, captar clientes potenciales y dirigir automáticamente cada conversación hacia la persona adecuada, este es el nivel más completo de nuestro módulo de Chat en Vivo.

¿Qué problema resuelve?

A medida que aumentan las consultas también crecen los tiempos de espera, la carga de trabajo y el riesgo de perder oportunidades comerciales.

Con este módulo podrás:

✓ Atender visitantes las 24 horas del día.

✓ Automatizar gran parte de las consultas frecuentes.

✓ Utilizar Inteligencia Artificial para responder preguntas habituales.

✓ Clasificar automáticamente las conversaciones.

✓ Capturar información de clientes potenciales.

✓ Mostrar diferentes comportamientos según el perfil del visitante.

✓ Derivar automáticamente cada conversación al agente más adecuado.

✓ Integrar el chat con otras herramientas de trabajo.

✓ Mejorar la experiencia del cliente desde el primer contacto.

✓ Incrementar las oportunidades de venta.

¿Qué incluye este nivel?

✓ Instalación y configuración profesional del chat.

✓ Widget de chat integrado en la página web.

✓ Diseño totalmente personalizado.

✓ Configuración responsive.

✓ Configuración de horarios de disponibilidad.

✓ Mensaje de bienvenida personalizado.

✓ Inicio de conversaciones en tiempo real.

✓ Configuración de múltiples agentes.

✓ Historial completo de conversaciones.

✓ Formularios previos al chat.

✓ Captura de datos del visitante.

✓ Respuestas automáticas.

✓ Flujos conversacionales.

✓ Clasificación automática de conversaciones.

✓ Formularios inteligentes.

✓ Automatización de respuestas frecuentes.

✓ Segmentación de visitantes.

✓ Integración con herramientas externas compatibles.

✓ Transferencia inteligente entre agentes.

✓ Reglas inteligentes de apertura del chat.

✓ Enrutamiento automático de conversaciones.

✓ Configuración de Inteligencia Artificial para respuestas automáticas.

✓ Configuración estratégica adaptada a los objetivos del negocio.

✓ Pruebas completas de funcionamiento antes de la entrega.

¿Qué necesitas tener preparado?

Para obtener el máximo rendimiento del sistema será recomendable disponer previamente de:

✓ Las preguntas frecuentes de tus clientes.

✓ La información que deseas que responda automáticamente el sistema.

✓ Los horarios y disponibilidad de tu equipo.

✓ Los diferentes departamentos o agentes que atenderán las conversaciones.

✓ El proceso comercial que seguirá un visitante hasta convertirse en cliente.

✓ Las herramientas externas que deseas conectar con el chat, si las hubiera.

Cuanto más definida esté la estrategia de atención al cliente, mejores resultados ofrecerá la automatización.

Tiempo estimado de implementación y qué puede aumentar el tiempo de implementación

El tiempo de implementación es de 20 horas de trabajo para este nivel de este módulo. El tiempo estimado corresponde a una configuración estándar. La implementación puede requerir más tiempo cuando el proyecto incluye, por ejemplo:

• Flujos conversacionales muy complejos.

• Integraciones con CRM, plataformas de email marketing u otras herramientas externas.

• Configuración avanzada de la Inteligencia Artificial.

• Reglas complejas de segmentación de visitantes.

• Numerosos departamentos o agentes.

• Estrategias comerciales altamente personalizadas.

• Adaptaciones específicas relacionadas con el funcionamiento interno de la empresa.

En caso de ser necesario, cualquier ampliación será comunicada previamente antes de comenzar los trabajos adicionales.

Información importante antes de contratar

Dentro de este módulo se automatizan conversaciones previamente definidas. Para configurar correctamente la automatización será necesario que nos proporciones la información de tu negocio, las preguntas frecuentes, los procesos de atención al cliente y los criterios que utilizará el sistema para responder, clasificar y dirigir las conversaciones. Cuanto más completa sea esta información, más útil y eficiente será el resultado final.

Este módulo funciona de forma dependiente a un sitio web. Para poder implementarlo es necesario disponer de un sitio web creado por Despega Con Tu Web sobre el que instalar y configurar el sistema de formación. Si todavía no tienes una web, primero deberás contratar uno de nuestros sitios web disponibles en tienda.despegacontuweb.com. Si ya dispones de un sitio web y es compatible con el módulo y los plugins asociados, entonces sí podrás contratar este módulo de forma independiente y también podrás contratar cualquier otro módulo de adaptación para crear una solución totalmente personalizada para tu negocio.

Si deseas ir un paso más allá con la comunicación de tus clientes y quieres automatizar parte de tu trabajo como asistente, puedes contratar el servicio de Agente IA de Gestión de Llamadas y Citas ofrecido por Digital Era Project (disponible en 2027).

Haz despegar tu proyecto con nuestro Nivel 4 del Módulo Chat en Vivo: Chat Inteligente🚀