Descripción

Una plataforma de reservas conectada con automatizaciones para mejorar la atención y fidelización

Cuando una empresa gestiona un volumen elevado de citas, confirmar una reserva ya no es suficiente. También puede ser necesario recordar al cliente su próxima cita, enviarle una comunicación después de haber acudido al servicio o activar determinados procesos según el tipo de reserva realizada.

La Plataforma de Reservas Automatizada (Nivel 4 del Módulo Sistema de Citas y Reservas) está pensada para clínicas y negocios con múltiples profesionales que necesitan combinar una plataforma avanzada de reservas con automatizaciones directamente relacionadas con las citas.

El sistema permite centralizar profesionales, agendas, servicios y reservas mediante Amelia y conectar la información de las citas con FluentCRM para automatizar comunicaciones antes y después de cada reserva. El objetivo es que la automatización esté vinculada al propio proceso de reserva, sin convertir este módulo en un servicio general de email marketing.

Esta solución es para ti si…

✓ Tu negocio cuenta con varios profesionales o empleados.

✓ Cada profesional necesita gestionar su propia disponibilidad y agenda.

✓ Ofreces diferentes servicios con precios y duraciones diferentes.

✓ Quieres permitir pagos online y gestionar recordatorios de las reservas.

✓ Necesitas enviar emails automáticos antes de una cita.

✓ Quieres realizar seguimientos automatizados después de una cita.

✓ Quieres registrar y etiquetar clientes en FluentCRM según las reservas realizadas.

✓ Necesitas activar automatizaciones cuando ocurre un determinado evento relacionado con una reserva.

✓ Quieres utilizar las reservas como punto de partida para mejorar la fidelización de tus clientes.

Si necesitas newsletters generales, campañas de email marketing, lead nurturing, funnels de venta o estrategias generales de marketing, estas funciones pertenecen al módulo de Marketing y deberán contratarse de forma independiente.

¿Qué problema resuelve?

Cuando una empresa gestiona numerosas reservas, mantener manualmente todas las comunicaciones relacionadas con ellas puede consumir una gran cantidad de tiempo. Esta plataforma permite conectar el sistema de reservas con automatizaciones específicas para que determinadas comunicaciones se produzcan automáticamente en función de las citas. Por ejemplo, un cliente puede recibir una comunicación antes de acudir a su cita y otra después de haber realizado el servicio. También es posible etiquetar al contacto según la reserva realizada y utilizar determinados eventos de la cita para activar acciones dentro del sistema. De esta manera, el negocio puede reducir tareas manuales y ofrecer una experiencia de atención más consistente.

¿Qué incluye este nivel?

✓ Calendario de reservas.

✓ Varios profesionales o empleados.

✓ Horarios y disponibilidad independientes por profesional.

✓ Agendas independientes.

✓ Confirmación de reservas por email.

✓ Integración con Google Calendar.

✓ Configuración responsive.

✓ Página o interfaz profesional de reserva.

✓ Gestión de reservas desde WordPress.

✓ Gestión de varios servicios.

✓ Diferentes duraciones y precios según el servicio.

✓ Pagos online.

✓ Recordatorios de reserva.

✓ Cupones de descuento.

✓ Gestión de equipos.

✓ Asignación de servicios a profesionales.

✓ Gestión avanzada de disponibilidad.

✓ Organización de reservas por profesional.

✓ Gestión centralizada de reservas.

✓ Automatizaciones relacionadas directamente con las reservas.

✓ Emails automáticos antes de una cita.

✓ Emails automáticos después de una cita.

✓ Registro de clientes en FluentCRM.

✓ Etiquetado de clientes según la reserva realizada.

✓ Activación de automatizaciones según determinados eventos de reserva.

✓ Seguimiento automatizado posterior a la cita.

✓ Flujos de comunicación relacionados con las reservas.

¿Qué necesitas tener preparado?

Para agilizar la implementación, es recomendable disponer de:

• Lista de profesionales y empleados que utilizarán el sistema.

• Horarios y disponibilidad de cada profesional.

• Servicios que ofrece cada profesional.

• Duración y precio de cada servicio.

• Métodos de pago que deseas utilizar.

• Cuenta de Google Calendar, si deseas utilizar la integración.

• Comunicaciones que quieres enviar antes de las citas.

• Comunicaciones que quieres enviar después de las citas.

• Eventos concretos de reserva que deben activar cada automatización.

• Criterios de etiquetado de los clientes en FluentCRM.

• Estructura básica de los recorridos de comunicación relacionados con las reservas.

Cuanto más definida esté previamente la estrategia de reservas y comunicación, más rápida será la configuración de las automatizaciones.

Tiempo estimado de implementación y qué puede aumentar el tiempo de implementación

El tiempo estimado de implementación es de 35 horas de trabajo para este servicio. El tiempo puede aumentar cuando el proyecto requiere:

• Un número elevado de profesionales.

• Muchos servicios y configuraciones diferentes.

• Reglas complejas de disponibilidad.

• Numerosas automatizaciones vinculadas a las reservas.

• Diferentes comunicaciones según el servicio reservado.

• Varios recorridos de seguimiento posteriores a las citas.

• Reglas de etiquetado específicas en FluentCRM.

• Muchos eventos de reserva utilizados como activadores.

• Pruebas y ajustes de los diferentes flujos automatizados.

Para reducir el tiempo de implementación:

• Definir previamente todos los profesionales y servicios.

• Preparar los horarios y disponibilidades.

• Diseñar previamente las comunicaciones antes y después de las citas.

• Definir qué evento debe activar cada automatización.

• Mantener una estructura sencilla y coherente para los diferentes recorridos.

Información importante antes de contratar

Este nivel combina la gestión avanzada de reservas con automatizaciones directamente originadas por las citas. Es importante entender el alcance: las automatizaciones incluidas están relacionadas exclusivamente con las reservas. Por ejemplo, pueden utilizarse para enviar emails antes o después de una cita, registrar clientes en FluentCRM, asignar etiquetas según la reserva realizada o activar determinados flujos cuando ocurre un evento relacionado con una cita.

Este módulo no incluye newsletters generales, campañas generales de email marketing, lead nurturing independiente de las reservas, funnels de venta, lead magnets, campañas de reengagement ni estrategias generales de marketing. Estas necesidades corresponden al Módulo de Marketing y pueden contratarse de forma independiente.

Tampoco incluye paneles personalizados, campos personalizados avanzados, contenido dinámico, roles avanzados, relaciones entre contenidos, arquitecturas dinámicas complejas, flujos de reserva completamente personalizados ni desarrollo de software de reservas a medida.

Este módulo funciona sobre un sitio web compatible. Para implementarlo es necesario disponer de un sitio web sobre el que instalar y configurar el sistema. Si todavía no tienes una web, primero deberás contratar uno de nuestros sitios web disponibles en la tienda. Si ya dispones de un sitio web compatible, podrás contratar este módulo de forma independiente.

Haz despegar tu proyecto con nuestro Nivel 4 del Módulo Sistema de Citas y Reservas: Plataforma de Reservas Automatizada🚀